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1. 假如你在淘宝网络上开了一家网店,说说你是怎样经营你的小店的

有条件的话可以开通淘宝直通车来增加流量,或者是找几个开网店的朋友帮你刷一下信誉也要以 开网店主要就是2件事情, 1个是价格 这个要看你的本事了 这里不说 2个就是客服 你就是一名服务人员。

作为一名客服,我们应尽的责任是什么呢。?我们该如何做好自己的本职工作呢。

这 也许是每一个作为客服都想知道的一个问题,也是每一个客服必须慎重的一个问题。也许有的客服会回答,作为一个客服我最大的责任就是做好礼貌问答,热情服务、尽可能详细的解答顾客的提问,用最客观的方法向你的客户推荐你们公司的产品,每天高标准、高质量的把我们的产品推销出去,做到不厌其烦,至于其他的什么都不重要。

其实要做一名出色的客服不紧紧是要把握好以上的这些,其实最主要的是: 一、重视客户 1、不论是作为客户服务或是作为其它的行业,我认为重视客户是非常重要的。拥有忠实的客户群,是一家公司成功的必要因素。

而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。不管他是否已经成为您的客户,都应该重视他,让客户感受到满意的服务。

这样,不但可以留住原有的客户,也可以发展潜在的客户。 2、当有客户向我们查询、投诉时,我们先要认真地聆听客户反映的情况,安抚用户的情绪。

就比如我们在和客户电话联系中,在电话里不能马上解决的问题,必须仔细记录,转交相关人员跟进解决。在整个过程中,包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户查询、投诉单的客服人员,都必须重视用户反映的任何问题,并及时地为用户解决并答复用户。

服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品,更包括了优质的售后服务,以给到客户继续使用的信心,而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。 二、对客户保持热情和友好的态度 良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。

在与客户的沟通中,对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流,当客户致电投诉或反映问题时,是希望得到重视,得到帮助。

我们要设身处地为客户设想,体会客户的感受,重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。 客户通过短暂的电话沟通来反映他的问题,但客服人员在这短暂的沟通当中带给客户印象会被客户扩大到我们的公司。

我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人,而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中,客服人员给用户印象是不好的,那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。

所以,当客户态度不好时,我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务,务求令客户感到满意。 三、端正服务态度,以服务为目的 作为客户服务人员,我们工作的本质就是为客户服务。

如果我们把有些态度不是很好的客户看成是客户干扰,或把客户看作是一个麻烦,那么我们对待客户的态度肯定不是友善的,从而,也不能提供优质的服务给客户。客户致电求助,我们必须为用户服务,为用户解决困难,而不是敷衍客户,应付这份工作。

当我们无法满足客户的要求或需要的服务时,要注意服务技巧。我们可以委婉地建议客户选择其它可供选择的产品,尽量不要直接对用户说“不”。

呵呵… 我觉得要做一名出色的客服真的不是一件很容易的事。甚至有的时候就连说话的语气、心态都是很重要的。

因为你每天面对的客户太多了,并不是每一个客服都是很好说话的,有的客户甚至会对你提出很多无理取闹的问题。这个时候就是体现你是一个很出色的客服要做到的几点:1、不仅要语言上要保存很平和;2、心态也是很重要的,不要为了客户有一点的小刁蛮就不理客户或是采取别的什么,这样往往会失去一个很重要的客户;3、针对不同客户,有效的运用一些语言技巧和什么的,都是很重要的。

一个客户要想知道这个公司是好是差,是完全可以从客服这里感觉出来的。做客服有许多的地方是值得我们去学习的。

学习他们的精神、学习他们对待工作的持之以恒的工作态度。 客户服务是一门永远学不完的艺术,客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结,去实践。

相信在以后的工作中,我们只要朝着这个目标去不断努力,一定会做得更好。

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